Assistance client

Je n'ai pas reçu le code de la porte

Le code de la porte est envoyé par SMS au plus tard le jour de votre séjour. S'il ne vous est pas parvenu, appelez-nous ou envoyez un SMS. Il ne peut pas arriver si le numéro de portable de la réservation est erroné.

Je vais arriver en retard / après 23 h

L'arrivée se fait de 15 h à 23 h. Si vous pensez être en retard, prévenez-nous dès que vous le savez. Une arrivée après 23 h doit être convenue à l'avance.

Je n'arrive pas à entrer dans la chambre

Vérifiez d'abord le code que nous vous avons envoyé et le numéro de votre chambre (201 ou 203). Si la porte ne s'ouvre toujours pas, appelez-nous.

Je veux modifier ou annuler ma réservation

Pour une réservation faite directement sur ce site, écrivez-nous ou téléphonez. Jusqu'à 8 jours avant l'arrivée, aucun frais d'annulation : nous remboursons l'intégralité ; de 7 jours avant l'arrivée jusqu'au jour même, 100 % du prix du séjour est dû. Voir les Conditions d'hébergement pour le détail. Les réservations faites sur un site de réservation suivent les règles de ce site.

Le paiement

Les réservations faites sur ce site sont réglées intégralement avant le séjour. Le paiement se fait par carte bancaire (Stripe). Le lien de paiement a une durée de validité ; passé ce délai, la réservation n'est pas confirmée. Dites-nous si vous avez besoin d'un reçu.

J'ai oublié quelque chose

Écrivez-nous dès que vous vous en apercevez. Nous vérifierons si l'objet a été retrouvé et conviendrons avec vous du moyen de vous le renvoyer.

Un équipement ne fonctionne pas / la chambre

Si quelque chose ne fonctionne pas pendant votre séjour, ne vous en accommodez pas : appelez-nous ou envoyez un SMS. Nous interviendrons au plus vite.