客戶支援

沒有收到門鎖密碼

客房的門鎖密碼，會在住宿當日之前以簡訊寄出。若尚未收到，請以電話或簡訊告知我們。若登記的手機號碼有誤，簡訊將無法送達。

可能遲到／可能超過23點

入住時間為15點至23點。若可能遲到，請在確定的當下與我們聯絡。超過23點抵達，需事先與我們商量。

進不了房間

請先確認我們寄出的門鎖密碼，以及您的房號（201號房／203號房）。若仍無法開啟，請來電。

想變更或取消訂房

由本網站直接申請的訂房，請以電子郵件或電話與我們聯絡。入住日8天前為止，不收取消費用並全額退款；7天前至當日，收取住宿費用的100%。詳情請見住宿約款。透過訂房網站的訂房，依該網站的規定辦理。

關於付款

由本網站訂房者，於住宿前全額預付。以信用卡（Stripe）結帳。付款連結有使用期限，逾期則訂房不成立。需要收據時請告知我們。

遺留物品

請在想起的當下與我們聯絡。我們會查詢是否有保管，再與您個別商量寄還的方式。

設備故障・房間的問題

住宿期間若有任何故障，請別將就，以電話或簡訊告知我們。我們會盡快處理。