お客さまサポート

解錠コードが届かない

客室の解錠コードは、宿泊日当日までにSMSでお送りします。お手元に届いていないときは、電話またはSMSでお知らせください。ご登録の携帯電話番号に誤りがあると届きません。

到着が遅くなりそう／23時を過ぎそう

チェックインは15時から23時までです。遅れそうなときは、分かった時点でご連絡ください。23時を過ぎるご到着は、事前のご相談をお願いしております。

部屋に入れない

まず、お送りした解錠コードの番号と、お部屋番号（201号室／203号室）をお確かめください。それでも開かないときは、お電話ください。

ご予約を変更・取消したい

当サイトから直接お申し込みいただいたご予約は、メールまたはお電話でご連絡ください。チェックイン日の8日前まではキャンセル料なしで全額を返金し、7日前から当日までは宿泊料金の100%を申し受けます。詳しくは宿泊約款をご覧ください。予約サイトからのご予約は、そのサイトの規定によります。

お支払いのこと

当サイトからのご予約は、ご宿泊前の全額前払いです。お支払いはクレジットカード決済（Stripe）で承ります。決済リンクには有効期限があり、期限を過ぎるとご予約は成立しません。領収書が必要なときはご連絡ください。

忘れ物をした

お気づきになった時点でご連絡ください。お預かりの有無をお調べのうえ、お返しの方法を個別にご相談します。

設備の不具合・お部屋のこと

ご滞在中に不具合がありましたら、我慢なさらずにお電話またはSMSでお知らせください。できるかぎり早く対応いたします。