客户支持

没有收到门锁密码

客房的门锁密码，会在住宿当日之前以短信发出。若尚未收到，请以电话或短信告知我们。若登记的手机号码有误，短信将无法送达。

可能迟到／可能超过23点

入住时间为15点至23点。若可能迟到，请在确定的当下与我们联系。超过23点抵达，需事先与我们商量。

进不了房间

请先确认我们发出的门锁密码，以及您的房号（201号房／203号房）。若仍无法开启，请来电。

想变更或取消订房

由本网站直接申请的订房，请以电子邮件或电话与我们联系。入住日8天前为止，不收取消费用并全额退款；7天前至当日，收取住宿费用的100%。详情请见住宿条款。通过订房网站的订房，依该网站的规定办理。

关于付款

由本网站订房者，于住宿前全额预付。以信用卡（Stripe）结账。付款链接有使用期限，逾期则订房不成立。需要收据时请告知我们。

遗留物品

请在想起的当下与我们联系。我们会查询是否有保管，再与您个别商量寄还的方式。

设备故障・房间的问题

住宿期间若有任何故障，请别将就，以电话或短信告知我们。我们会尽快处理。