Atención al huésped
Si tiene alguna duda sobre su reserva, su llegada o su estancia, escríbanos por aquí.
Cómo contactarnos
| Correo electrónico | arashimainn@gmail.com Nos ayuda a localizar su reserva antes si nos indica el número de reserva (si lo tiene), su nombre y las fechas de la estancia. |
| Teléfono / SMS | +81 90-3258-2790 La casa funciona sin personal en recepción, así que no siempre podemos atender el teléfono. También puede escribirnos por SMS. |
| Sobre nuestras respuestas | Respondemos por orden de llegada. La respuesta puede tardar un poco. Si es urgente —el día de su llegada, por ejemplo— llame o envíe un SMS. |
| ¿Reservó por una web de reservas? |
Para cambiar o cancelar, hágalo desde la misma web en la que reservó. Las condiciones de cancelación son también las de esa web. |
Si algo no va bien
No me llega el código de la puerta
El código de la puerta se envía por SMS como muy tarde el día de su estancia. Si no le ha llegado, llámenos o mándenos un SMS. No puede llegar si el número de móvil de la reserva es incorrecto.
Voy a llegar tarde / después de las 23:00
La entrada es de 15:00 a 23:00. Si cree que va a llegar tarde, avísenos en cuanto lo sepa. La llegada después de las 23:00 debe acordarse con nosotros de antemano.
No consigo entrar en la habitación
Compruebe primero el código que le enviamos y el número de su habitación (201 o 203). Si aun así no se abre, llámenos por teléfono.
Quiero cambiar o cancelar mi reserva
Si reservó directamente en esta web, escríbanos o llámenos. Hasta 8 días antes de la entrada no hay gastos de cancelación y devolvemos el importe íntegro; desde 7 días antes y hasta el mismo día se cobra el 100 % del alojamiento. Puede consultar los detalles en las Condiciones de alojamiento. Las reservas hechas por una web de reservas se rigen por las normas de esa web.
Sobre el pago
Las reservas hechas en esta web se pagan íntegramente antes de la estancia. El pago se realiza con tarjeta de crédito (Stripe). El enlace de pago caduca, y una vez caducado la reserva no queda confirmada. Si necesita un recibo, dígannoslo.
Me he dejado algo
Escríbanos en cuanto se dé cuenta. Comprobaremos si lo hemos encontrado y acordaremos con usted cómo devolvérselo.
Algo no funciona / sobre la habitación
Si durante su estancia algo no funciona, no lo deje pasar: llámenos o mándenos un SMS. Lo resolveremos lo antes posible.
Otras preguntas
Cómo llegar, aparcamiento, dónde comer cerca… Las preguntas más frecuentes están reunidas en las Preguntas frecuentes.
Fole Cosmo 2F, 3-20-39 Toba, Toba, Mie 517-0011, Japón
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TEL 090-3258-2790