プライバシーポリシー

GUEST HOUSE ARASHIMA ／ 制定 2026年8月29日

GUEST HOUSE ARASHIMA（以下「当宿」といいます）は、宿泊事業の運営にあたり、お客さまの個人情報をお預かりします。当宿は個人情報の保護に関する法律その他の法令を守り、次のとおり取り扱います。

1. 事業者

2. 取得する情報

当宿は、次の情報を取得します。

1. ご予約・ご宿泊にあたっていただく情報
   氏名、住所、電話番号、メールアドレス、職業、宿泊日、宿泊人数、到着予定時刻。
   日本国内に住所を有しない外国人のお客さまについては、国籍、旅券番号、および旅券の写し。
2. お支払いに関する情報
   決済は Stripe, Inc. の提供する決済サービスを通じて行います。クレジットカード番号・有効期限・セキュリティコードは、当宿では受け取らず、保有もしません。当宿が把握するのは、決済が完了したかどうか、金額、決済の識別番号のみです。
3. ご連絡の内容
   お電話・SMS・メール・予約サイトのメッセージでいただいたやりとりの内容。
4. 予約サイトから提供を受ける情報
   楽天トラベル（Vacation STAY）・Booking.com・Airbnb 等を通じてご予約いただいた場合、各サイトから当宿へ提供される予約者情報。
5. ウェブサイトの利用情報
   当サイトの閲覧にあたり、Cookie、IPアドレス、ブラウザの種類、閲覧したページ、参照元。個人を特定する目的では利用しません。

3. 利用目的

1. ご予約の受付、ご宿泊のご案内、解錠コードの送信、ご連絡
2. 宿泊料金のご請求と決済、返金の処理
3. 住宅宿泊事業法その他の法令に基づく宿泊者名簿の作成と保存
4. 鳥羽市宿泊税その他の税務・会計処理、法令に基づく帳簿の作成
5. 設備の破損・トラブルが生じた場合の対応、損害賠償に関する連絡
6. ウェブサイトの利用状況の把握と改善

取得した情報を、上記の目的の範囲を超えて利用することはありません。ご宿泊と関係のない広告・宣伝のために利用したり、名簿として販売したりすることはありません。

4. 宿泊者名簿

1. 当宿は、住宅宿泊事業法第8条に基づき宿泊者名簿を作成し、作成の日から3年間保存します。
2. 当宿は無人で運営しているため、対面での本人確認に代えて、事前にご提出いただく情報およびICT（映像・画像等）による確認を行います。
3. 宿泊者名簿は、法令に基づき、都道府県知事・保健所・警察職員等から提示を求められた場合に提示します。

5. 第三者への提供

当宿は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者へ提供しません。

1. 法令に基づく場合（前条の宿泊者名簿の提示を含みます）
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 国の機関等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要があるとき

6. 業務の委託

当宿は、利用目的の達成に必要な範囲で、次の事業者に業務を委託しています。委託先には、必要かつ適切な監督を行います。

これらの委託先には日本国外に所在する事業者が含まれます。各社における個人情報の取り扱いは、各社のプライバシーポリシーによります。

7. 安全管理措置

1. 個人情報を扱う機器へのアクセスは、当宿の代表者に限っています。
2. 宿泊者名簿および関連する記録は、施錠された場所または認証を要する電子的な保管場所に保存します。
3. 保存期間を経過した情報は、復元できない方法で速やかに廃棄・削除します。
4. 当サイトは通信をSSL/TLSで暗号化しています。

8. Cookie とアクセス解析

1. 当サイトは、利用状況の把握のために Google アナリティクスを利用しています。Cookie により利用情報を収集しますが、氏名・住所など個人を特定する情報は含まれません。
2. ブラウザの設定により Cookie の使用を拒否できます。また、Google の提供するオプトアウトアドオンにより、Google アナリティクスへの送信を無効にできます。
3. Cookie を無効にしても、当サイトの閲覧やご予約に支障はありません。

9. 開示・訂正・利用停止のご請求

1. お客さまは、当宿が保有するご自身の個人情報について、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止、第三者への提供の停止を請求できます。
2. ご請求は、下記の窓口へお電話またはSMSでお申し出ください。ご本人であることを確認できる方法をご案内したうえで、法令に従って対応します。
3. ただし、住宅宿泊事業法により保存が義務づけられている宿泊者名簿の記載事項は、保存期間中は削除できません。

10. お問い合わせ窓口

GUEST HOUSE ARASHIMA　個人情報お問い合わせ窓口
〒517-0011　三重県鳥羽市鳥羽3-20-39 フォーブルコスモ2F
TEL 090-3258-2790

当宿の取り扱いについてご不満がある場合は、個人情報保護委員会へ申し出ることもできます。

11. 改定

当宿は、法令の改正や運営の変更に応じて、このプライバシーポリシーを改定することがあります。改定した場合は、当ページに改定後の内容を掲載します。